中新网1月25日电据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，在互联网营销模式的驱动下，很多家长担心在线教育能否保证教学质量和教学效果。去年7月，消费者陈老师花1.5万元在购买了180节外教课，8月开学后，老师们多次迟到、旷课。在这种情况下，孩子们失
中新网1月25日电据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，在互联网营销模式的驱动下，很多家长担心在线教育能否保证教学质量和教学效果。去年7月，消费者陈老师花1.5万元在购买了180节外教课，8月开学后，老师们多次迟到、旷课。在这种情况下，孩子们失去了上课的热情，从8月份开始只上了16节课。而且，令人怀疑的是，平台承诺的老师都是欧美的外教。
无奈之下，陈先生在9月份开始提出退款，但总是被老师劝阻。直到11月，陈先生才正式提出退款，但阿卡索表示，老师迟到旷课的主要原因是网络问题。根据合同，学生在付款60天后单方面提出退款，必须扣除25%的课时费。
陈老师说：“我们有16节课，但是老师三次没有准时到，一节课老师根本没来。他们说他们可以支付一节课的费用。这门课的质量没有保证。他们说官网有规定，退了钱就要交25%的违约金。”
陈先生发现，他在阿卡索外教网消费期间从未见过任何合同，交费前，没有工作人员提醒他“交费三个月后退课，扣15%的课时费”等重要信息。
陈老师说：“这种事经常发生。怎样才能教会孩子遵守时间约定？她在课堂上满怀希望，可老师突然没来，这种问题隔三差五就发生一次。自己的售后服务人员不能说出来。”
阿卡索外教网客服人员表示，合同内容可以在官网找到。根据合同要求，60天后要求退款的学生必须扣除25%的学费，但陈先生的特殊情况只扣除15%。她还提到，因为国际网络，老师迟到不出现是必然的。
公开资料显示，阿卡索外教网是深圳市阿卡索信息有限公司旗下的在线英语教育平台，成立于2011年。专注于外教在线一对一英语培训服务。
消费者陈老师认为服务存在质量问题，但建议退费时会扣除15%的课时费。这合理吗？对此，北京天爽律师事务所律师陆云表示：“如果课程在网上进行，难免会出现网络卡壳的情况。然而，消费者在这种情况下遇到的情况，16类中有三四类，是网络技术造成的。作为服务提供者，需要完善相关设施设备，保证学生的顺利出勤。因为网络原因逃避消费者是有问题的。此外，由于未能正常上课而导致的教学延误可能构成合同履行中的缺陷。经营者应当采取补救措施。相关情况长期大面积发生，可能涉嫌违约，经营者应当向消费者承担违约责任。”
