互联网拉近了全球英语教师和中国学生之间的距离，跟着外教在线学英语正成为新流行。但是外教需求不断扩大的同时，找到稳定持续且高质量的外教依旧是困扰多家英语培训机构的难题。 外教市场乱象频发，对于外教的监管变得愈加严格。7月21日，教育部会同科技部
互联网拉近了全球英语教师和中国学生之间的距离，跟着外教在线学英语正成为新流行。但是外教需求不断扩大的同时，找到稳定持续且高质量的外教依旧是困扰多家英语培训机构的难题。
外教市场乱象频发，对于外教的监管变得愈加严格。7月21日，教育部会同科技部、公安部、外交部发布了《外籍教师聘任和管理办法（征求意见稿）》，不仅对外教的教学资质进行严格要求，关于外教的师风师德也有了明确规定。
线下外教管理趋于规范的同时，线上英语培训平台又会如何约束远在国外的外教，保证教学质量呢？
外教市场有点乱
全球化的趋势下，英语人才成为热门需求；留学浪潮的兴起，更加刺激了英语培训市场的发展壮大。自上世纪80年代起，“英语热”一浪接一浪，一直延续到现在。
根据博思数据发布的《2017-2022年中国英语培训行业市场投资前景分析及投资前景研究咨询报告》，预计2020年，中国英语培训市场规模将突破2200亿元，年复合增长率达到16%以上。
随着社会对于英语要求的提高，家长对孩子的英语学习也愈加重视，不仅要会说会写，发音也要地道。庞大的市场需求下，不仅外籍人员来华教英语有了广阔的市场，乘着互联网的东风，在线外教英语培训也随之兴起。然而，外教抢手的背后，也藏着诸多风险。
长期以来，外教的不稳定一直是市场常态，外教流动频繁也常给用户造成不好的学习体验。业内人士透露，外教的留存一直是很多英语培训机构面临的难题，一些外教可能上两三次课后就不干了。
而外教是否具有教学资质，甚至是外教身份的真实性也是业内常见的问题。根据《外国人来华工作分类标准（试行）》，来我国从事外语教学的人员原则上应从事其母语国母语教学，并取得大学学士及以上学位且具有2年以上语言教育工作经历。其中，取得教育类、语言类或师范类学士及以上学位的，或取得所在国教师资格证书或取得符合要求的国际语言教学证书的，可免除工作经历要求。
线上方面，2019年7月，教育部在发布《关于规范校外线上培训的实施意见》时，也特别强调师资合格这一点，要求具有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法，以及要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
线上少儿语培机构伴鱼教师运营总监Tina告诉鲸媒体，“2018年11月起，伴鱼已经对外教的要求作出了非常严格的规定。如果想要申请在伴鱼担任外教，首先需要下载一个伴鱼老师版的APP，填写相关资料，上传护照、教学资格证书等，再由我们的工作人员进行审核，如果相关资料不齐全，是没有办法通过的。”
然而，相关规定的出台，依然无法完全避免外教队伍鱼龙混杂，违规任教更是屡见不鲜。今年七月，央视报道，在线英语培训机构阿卡索存在外教质量差、退费困难，且外教资质认证存疑等现象。阿卡索的外教不仅有上课迟到，进入课堂后还在玩手机等行为，课程中还发生黑屏掉线等情况。更有甚者，在阿卡索App上,虽然可以查询外教资质证书,但该证书显示由深圳阿卡索信息公司颁发。
Tina透露，“行业内，不仅存在无资质人员充当外教的现象，甚至还有用非英语母语国家的人冒充的情况。如果家长对英语发音和欧美文化不那么了解，自己确实很难分辨外教的真伪。”
外教需求不断扩大的背后，外教市场的规范却并不完善。加强对外教的管理不仅是对用户负责，对企业而言，也是树立口碑、保证竞争力的关键所在。
在线外教招聘方式的选择
在线外教模式受制于时差、距离等因素，想要招到合适的优质外教，其难度可想而知。2020年，一场突如其来的疫情不仅限制了国际人员的流通，也造成了一些国家失业率的突然上升，在线教英语成为不少外国人的新选择。
今年4月，比邻东方CEO乔蕾在接受鲸媒体采访时曾谈到，“我们近期做外教招聘和选拔，发现整个外教来源多了。外教溢出，到处都是投简历的外教。比邻东方主动投简历的外籍老师数量从三月份至今跟一二月份相比，增长了近200%。尤其来自英国的外教老师多了。原来这种大城市没有太多外籍老师申请，那现在经济下行，就有不少外籍老师看中国的机会。而且英国的时区对外教非常友好，可以中午12:00开始上课。”
但是外教激增的同时，也埋下了隐忧。乔蕾表示，“外教多了以后，有些机构会无筛选地让一些外教上岗，可能会发生一些管理上的问题。”
据了解，目前，在线英语培训机构的外教主要来源是自主招聘、转介绍或第三方外教平台。
Tina告诉鲸媒体，“我们其实并不太倾向于用第三方平台。一方面，他们提供的简历并不能保证质量；另一方面，简历给过来后，我们需要自己再联系老师。实际上，我们的招聘流程已经完全实现自动化，约面试的过程也不需要人来操作，所以找第三方可能会降低我们的效率。”她表示，“目前，伴鱼的外教75%以上来自转介绍，25%是自然流量，迄今没有用外教平台。”
据悉，伴鱼招聘外教时，会要求求职者先下载伴鱼老师版APP，根据指引完成资料上传。资料通过后，可自主选择面试时间，APP会提醒求职者系统将从授课时的表情管理、对学生的鼓励和引导等8个方面来为其打分。系统判定分数后，由工作人员进行筛查。如果合格，便可成为伴鱼的外教。
Tina表示，“我们希望通过更互联网的方式来招聘外教，再通过平台的体验感来做好外教的留存，鼓励大家把转介绍做起来。”她认为，“转介绍的一个优势是信任感可以提前得到建立，再者可以提高效率。”
鲸鱼外教培优的外教则主要通过自主应聘加入，从应聘面试，到签约培训，再到管理运营，全程由机构自主完成。
“为了保证更优质的教学效果，鲸鱼的外教都是‘固定’外教，这对于外教的稳定性要求也较高，鲸鱼自己管理和维护更有利于保持稳定性。” 鲸鱼外教外教负责人告诉鲸媒体，“第三方外教平台的外教，大多经过系统化培训，灵活度不高，无法满足鲸鱼多元化和学术性的教学需求。”
如何约束在线外教？
在线外教英语培训平台雨后春笋般涌现，的确给了用户更多选择，但是参差不齐的质量也一直饱受诟病。外教作为英语赛道竞争的关键砝码，其重要性不言而喻，那对于机构而言，又如何保证千里甚至万里之外的外教的课程质量呢？
鲸鱼外教外教负责人表示，“我们不仅对外教有严格的筛选制度和教学培训流程，岗位培训后，还有主动的质检。”据了解，外教一旦开始上课，质检部门就会介入，随机抽检每位老师的上课质量。质检标准和考核点覆盖外教授课的方方面面，从基本的仪容仪表、教学环境，到课件/教材的正确使用，包含知识点的讲解是否完整覆盖，学员是否充分理解，是否帮助学员参与开放式讨论和培养批判性思维等。
“每个外教所授的课程均会被抽检。每次质检评分和具体反馈都会通过邮件的形式，发送给外教一份学术性质检报告。同一科目连续两轮质检评估均不合格的外教需要重新参加一对一培训。培训完成后会再次进行一轮评估。如外教在跟进评估中无改善，将会被放入质检观察期。观察期一旦未通过，外教将无法再授课。”
而伴鱼对于外教的管理则是在其系统内自动实现。Tina透露，“伴鱼老师版APP有一个备课功能，这是外教必须完成的步骤，而且需要达到80分以上才能接课。整个备课环节为25分钟，跟真实上课的场景一模一样。”
Tina透露，伴鱼的积分管理制度中，正向的奖励也非常重要。“外教如果能完成我们希望他做的任务，能得到额外的加分。比如高峰期，很多机构其实不愿意用来上预约课，但是我们会鼓励外教开约，同时给到他们双倍的积分。如果试听课结束后，外教能顺利完成转化，又能得到20分。因此，外教会有动力讲好课，来建立自己的固定学生池。”
外教成本高
强敌环伺的在线英语培训赛道上，优质的外教能助机构突出重围，但是外教的高成本也给机构盈利带来了压力。
据媒体报道，2017年时，在线少儿语培市场正处于用户扩张阶段，一名资质较好的外教薪资可以达到30美元每小时。尽管随着外教供给的增多，薪酬有所调整，但大量聘请外教的费用对在线英语培训机构而言，依然是不小的支出。
为降低外教成本，51Talk的做法是避开美教，采用菲教。5月26日，51Talk发布2020年Q1业绩报告。财报显示，2020年Q1，51Talk营业收入为4.871亿元人民币，同比增长52.2%；净利润为5080万元，去年同期亏损6620万元。
对于业绩增长的原因，51Talk创始人兼CEO黄佳佳表示，“增长主要得益于菲教青少一对一业务在低线城市下沉战略的成功执行，新冠肺炎隔离期间学生在家上课时间增加，以及对我们品牌和在线教育认知的提升。”根据财报，2020年Q1,51Talk的K12一对一课程营收4.04亿元，同比增长76.7%。
巨大的成本压力下，选择菲教的机构不在少数。长期聘用美澳英加四国外教的伴鱼，在转化过程中，也发现了菲教对于下沉市场的成本和价格优势。Tina透露，“伴鱼最开始做的是成人业务，拥有一批优秀、有经验的菲教。在一些低线城市，我们意识到部分家长觉得欧美外教的价格太贵，所以我们便转化了小量的菲教。”
而为了保证外教的成本与带来的效益相匹配，伴鱼采取了浮动薪资的做法。不同于一些机构根据面试情况给外教定薪，伴鱼的外教在入职时，都是统一的最低等级，外教需要通过一个月内的表现，来为自己挣得更高的分数，确定下一个月的薪资水平。
Tina介绍，“我们传达给外教的思路是，我们会在两天内给通过测试的外教开预约课，但是表现如何要看外教的能力。如果外教数据非常好，便会成为优质老师，会有更多的课。而如果外教无法完成转化，慢慢可能就会沉到底。运营会及时筛选出转化率低的外教精细化运营，为他们开展再培训。如果外教能力实在达不到要求，我们便会终止合作。”
学习遇上互联网，为用户和机构创造了更多可能性，但是如何跨越时间和地域的限制，用好外教，依然考验着在线英语培训机构。
结语：
在线英语的热度下，外教作为在线英语培训机构争夺市场的利器，一直备受追逐。在线外教虽然带给更多用户学习纯正英语的机会，但是时差、距离等因素带来的管理难度也不容小觑。尤其近年来，外教乱象频频被曝光，从招聘、培训、质检等各个环节对外教把关愈加必要。
与此同时，外教的高薪酬也让培训机构承受着不小的成本压力，若不能为用户带来优质、高效的学习体验，无法实现用户的转化，对企业而言，岂非得不偿失？
