??迩来，市民张女士向上游新闻热线966966反映，给孩子报名的vipkid英语线上“一对一”现已约不到课小半年了，客服更是几乎集体“失联”。看着剩下200多节课没了着落，张女士心里很是焦虑。 与张女士有着类似的阅历，不少vipkid的用户都反映无法约课，好不简
??迩来，市民张女士向上游新闻热线966966反映，给孩子报名的vipkid英语线上“一对一”现已约不到课小半年了，客服更是几乎集体“失联”。看着剩下200多节课没了着落，张女士心里很是焦虑。
与张女士有着类似的阅历，不少vipkid的用户都反映无法约课，好不简略约上课却闪现教室为空。“开始报名是看到有明星代言，而且价格也非常亲民。谁知如今钱可以会吊水漂。”账上还有1000多节课没上的蒋女士，提起这事就满脸愁容。
不只约不上课 换课还要再加钱
张女士介绍，孩子在大学时曾学过一段时刻的vipkid英语，作用很不错。所以，当孩子升入大学后，张女士非常爽性地缴费7088元，给孩子报名大学期间的英语“一对一”课程。7088元一共包括360节课，而且赠送40节，三年内上完。
“大约从上一年8月份初步，就陆接连续约不到课了。”张女士回想，一初步她没有过多介意，因为客服一向声称，?酢狈秸胫螅菊铰院涂纬躺柚谜诮械髡？闪钏挥邢氲降氖牵由弦荒?1月初步，客服根柢联络不上了。随后张女士也测验找到联络她缴费的事务员，对方微信不回电话也不接。
这时，张女士就有些慌了。因为vipkid资讯股份有限公司闪现位于深圳，她向深圳市花费者委员会获得联络。在对方介入查询后，一位自称是vipkid的作业人员主动联络上了张女士，标明如今已没有“一对一”课程了，需求张女士改成小班课，但小班课需要兑换课程，需要加费。
“都这样的情况了，还要再追加费用，我必定是不愿意的。”张女士回绝了对方的主张。
见张女士不附和第一个方案，作业人员又拿出第二个方案：“一对一”还可以变换为学伴课，也是几个学生一同上课，这种不需要另外缴费。尽管面临换时刻和教材，但想从速处置孩子上课疑问的张女士容许了对方的需求。
但的确正初步约学伴课时，张女士又发现仍然困难重重。学伴课周末几乎全满，根柢约不上。而孩子平常都在学校住校也不能上课，时刻上有很大的冲突。
张女士再次联络对方，期望交还学费，可这名作业人员也不再回复任何信息。当她向深圳花费者委员会进行反应后，平台短信回复，vipkid已不再承受他们的调解。
本年过完新年后，张女士再次经过vipkid线上学习平台查看，学伴课也没有了，只能换一些线上思维课、围棋课等，不只需加费用，还需求换课后几个月之内有必要学完。“完全无视早年的合同，真是霸王条款。”张女士说。
热线打不通 客服尽是机器人
无特有偶，市民蒋女士也向记者反映，孩子正在上大学，在vipkid英语买了13288元的课程，正本是三年学完。一初步都很正常，客服也常常打电话回访学习发展。
可就在上一年暑假上了几十节课之后，就再也约不上课了，蒋女士的学习账号上如今还有1000多节课。
如今，客服玩起“躲猫猫”。早年与蒋女士对接的几位客服已接连离任，根柢联络不上。蒋女士只得经过vipkid大众号的线上客服进行联络，可悉数都是白搭。
经过蒋女士供给的信息来看，当她线上问询退费事宜时，对方机器人客服回复：“目条件交的退费请求现已对机构构成了挤兑，短期内难以撑持如此许多的退费。咱们需要必定的时刻减轻资金压力，的确无法给出断定的退费时刻……”
蒋女士按提示需求输入“人工效能”后，闪现其时还有84人在等候征询。可等候一段时刻后，标明“客服繁忙，主张其他时刻联络客服”。假定再次排队，则再次闪现其时还有80人在等候。
“我联络了一天，一向都没有人理我，尽是机器人回复。眼看着从80多人排到自个时，俄然又跳到80多人等候。”蒋女士认为这是一种诈骗，很是愤慨。
蒋女士标明，发现vipkid英语约课呈现疑问之后，学员们也曾测验建微信群“合作”。她就参加了两个近500人的大群。可如今，这两个微信群里的用户，大大都时刻是在吐槽，退费则没有一自个成功。
根据家长供给的信息，记者第一时刻测验与vipkid英语获得联络，但拨打了多次电话均未接通。随后记者又拨打他们的全国效能热线，发现该热线现已暂停效能。记者也测验联络大众号客服，仍然处于无人应对的情况。
关于跑路一说 创始人曾视频回答
记者经过查询，“vipkid英语”相关公司为深圳市vipkid资讯股份有限公司，树立于2013年6月，注册本钱约1780.94万公民币，法定代表人为王志彬，运营规模包括学习机出产制造；英语培训；自费出国留学中介效能等，总部位于深圳罗湖区HALO广场。
vipkid英语推广套餐收购课程的方法，官网出售的课程价格从4000多元到15000多元不等，每节线上课程25分钟，是英语“一对一”，最廉价的仅十几元一节课。
在网上的用户领会中，有不少用户是冲着vipkid线上“一对一”课程、一起的教材、亲民的价格等报了名。
记者晓得到，关于关闭、跑路的传闻，上一年8月vipkid创始人兼CEO王志彬早年录制视频，经过网络对外发声。王志彬在上一年这段视频中说，正在对公司战略进行调整，对跑路、关闭传言进行了否定。标明vipkid公司仍然在正常运作，不存在这些疑问。并关于找客服难、约课难、退费难等疑问进行了阐明。
王志彬在视频中承诺，正在开发新课程并进入内测期间，很快就会上线。但这之后半年，疑问仍然不断，推出的一些课程因为运用不便利，用户也并不协作。
记者查找发现，此后半年王志彬再也没有揭显露面回答此事。
有媒体曾报导，上一年2月，vipkid英语的运营方深圳市vipkid资讯股份有限公司结束C5轮融资，C轮累计融资近10亿元。根据艾媒征询发布的《2021年我国新经济独角兽&准独角兽TOP200榜单》，vipkid英语曾跻身准独角兽部队。
用明星代言 用户“喊话”代言人
记者看到，深圳市vipkid资讯股份有限公司的代言人是佟大为关悦配偶。如今翻开vipkid的baidu页面，仍然有代言明星的相片。
“是不是因为佟大为的荧幕形象，而选择了他为此代言，咱们不得而知。可是我认为明星代言产品，呈现疑问也要承担责任，法令上也有界定。”一位vipkid的用户说。
记者发现，在vipkid英语呈现疑问之后，不少用户在佟大为的微博下留言“喊话”，但也暂未得到回答。
记者根据深圳揭露的校外培训机构打点作业投诉告发电话，联络上罗湖区教育局一位作业人员。该作业人员标明，他对此事也不太理解，已记载下记者提出的有关疑问。
随后记者拨打深圳市教育局的监督告发电话，对方标明需要家长供给有关的付出、合平等根据进行告发，他们将从速回复。
关于明星代言是不是承担责任？重庆百君律师事务所合伙人王艳律师标明，花费者权益维护法规则，假定明星在担任代言人时，对有关产品和效能尽到了合理的检查责任和留心责任，没有发现系虚伪广告或产品存在质量疑问的话，则无需为此承担抵偿责任。代言人是不是应承担责任还有待官方查询，假定查实代言人明知虚伪广告而代言，或许是明知圈套而站台，就可以涉嫌违法甚至违法。
重庆晨报·上游新闻记者 付迪西
