作者| DoNews翟子瑶 编辑|杨博臻 苏苏最近与她报道的线下小型英语培训机构英姿坊协商退款。 离家近，每季度学费3000元，风险低，这些关键点吸引了苏苏。报名时老板说这是在原价5000多的基础上打了2000多的折扣。但她报名后发现，课程质量一般，教材和外教更
作者| DoNews翟子瑶
编辑|杨博臻
苏苏最近与她报道的线下小型英语培训机构英姿坊协商退款。
离家近，每季度学费3000元，风险低，这些关键点吸引了苏苏。报名时老板说这是在原价5000多的基础上打了2000多的折扣。但她报名后发现，课程质量一般，教材和外教更换频繁，上课学生人数不稳定，有时少得可怜。
两个月后，苏苏觉得自己什么都没学到，开始向老板要求退款。老板退了1000元的学费，苏苏懒得和老板多协商。同时，她要求她删除公众评论的不良评论。
对于线下英语培训机构和用户来说，苏苏的经历只是冰山一角。越来越多来自大型线下培训机构的课程顾问正在给在校园里咨询过的学生打电话。结果是学生已经退了300元押金，还没有报名相关课程。
去中心咨询的用户告诉“DoNews”，刚来咨询的时候已经交了定金，忘记了今年钱不容易赚，暂时没有继续学习的打算。
“能在2020年生存下来的线下教育机构实力强大。”一个从事线下教育多年的从业者深有感触。
2020年黑天鹅事件后，大型线下成人英语培训机构仍能正常运营，已经展现出相当的实力。现金流不足的小型机构纷纷倒闭跑路，幸存下来的大型机构放大了实用英语培训机构普遍面临的管理臃肿、成本上升等问题，需要一步步解决。
对于华尔街英语、英孚教育、米德兰国际英语等线下培训机构来说，2020年将是硬抗的一年。
作为一家专注于雅思、托福、A-LEVEL、SAT和海外留学咨询业务的教育机构，新航道今年也受到了学生人数的影响。
“主要原因是部分学生对出国留学犹豫不决，所以暂停英语学习，约占20%。”北京校区的高老师告诉我们。
高光时代已经过去
2000年是成人英语培训的重头戏。中国加入WTO后，中国经济全球化加速，外国公司涌入中国，催生了大量的实用英语培训需求。英孚、微博、华尔街英语相继进入中国。
成人英语培训机构成立之初，学员以大学生为主，参加培训的两个主要原因是英语四六级和出国留学的需要。随着时代的进步，英语与职场的关系越来越密切。一些没有接受过义务教育英语学习的人需要进一步提高英语水平，发展更多的职场机会。
据一位前华尔街英语员工介绍，十年前，华尔街似乎是外企和高个子的象征，当年的从业人员和薪资水平都让回国的留学生和国内英语专业的应届毕业生向往。当年的课程顾问和学习顾问大多有海外留学背景。但是这几年随着整个环境的变化，各方面的印象都远不如当年。
对于所有线下英语教育培训机构来说，一线员工流动性普遍较大，对学生的学习后续进度、学生服务、用户体验等都有影响。也降低了学生的续读率。
DoNews从几个主要英语机构的学生反馈中了解到，在一年内更换两三个课程顾问/CCs是很常见的。有时候，在被告知课程顾问的变化后，课程顾问会以跟进学习进度为由与学生交谈，实际上是为了让学生继续他们的课程。在这种习惯模式下，学生很反感，影响了学生的完成率。
至于课程顾问/CC，除了申请课外课程的新生之外，它是
公司对课程顾问/CCs的业绩要求很高。大部分离职员工都说工作时间长、压力大是离职的主要因素。
至于学习顾问SA，薪资较低也成为他们离职的主要原因，这也导致无法留住和吸引学历背景和良好的英语教学来辅助学生学习，学生的经验逐渐减少，从而形成恶性循环。
业绩下滑也导致了几大机构的一系列变化。微博英语早在2019年就断了资金链，倒闭了。
米德兰英语最终在美国股市独立上市，但道路相对坎坷。IPO流产后，转向借壳特殊目的收购公司EdtechXHoldings曲线，但上市后股价持续下跌。米德兰英语在2020年第三季度财务报告中表示，已关闭22家成人英语教学中心，并将资源重新分配给青少年和在线业务。
2018年华尔街英语被培生集团出售给中信资本和霸菱亚洲，随后投资者撤资。同时，近两年北京只有6-7家学习中心关闭。
英孚教育也有一个相对封闭的学习中心，将业务重心转移到幼儿英语上。据悉，英孚教育将引入普米资本旗下公司，投资英孚瑞士总部的多数股权及其在中国和印尼的业务，但不投资成人英语业务。
美团和英孚虽然近年来开始发展线上业务，但仍以线下为主，新冠肺炎疫情对传统实用英语培训机构造成了二次冲击。
据艾瑞咨询统计，2019年成人英语考试市场规模为292.9亿元。受新冠肺炎疫情影响，2020年市场规模同比下降24.4%至221.5亿元，其中托福、雅思等海外考试受影响最大。预计2020年市场规模将下降45.5%。
不断变化的环境、在线教育的发展、与英语相关的免费短视频和直播课、线下培训高昂的学费、成人英语刚性需求的下降以及K12英语教育的发展，都成为侵蚀线下成人英语培训市场的因素。
转型和自助
线下成人英语培训的主要自救方式是关闭管理不善的校园，发展线上，拓展幼儿英语课程，调整公司人员结构，相应减少人员。
疫情期间，华尔街英语、英孚教育、美国国际英语都将课程转移到了线上。学生可以通过ZOOM、腾讯会议、微信群在线上课。还有固定的中心课程顾问和学习顾问，跟踪学习进度，帮助学生设置课程。
疫情爆发后，新渠道及时将课程转移到线上，课堂转移到腾讯会议、QQ群直播等。不断提升用户的上课体验。此后，OMO的课程体系也随之发展。学生在报名线下课程的同时，可以免费找外教在线批改作文、练习口语。
2019年以来，华尔街英语逐步完善了线上课程体系，同时开放了各中心的课程设置体系。只要华尔街英语的学生在同一个城市，就可以在其他中心预定线下课程。同时，所有线下课程都可以根据学生需求通过线上外教课程完成。
2020年11月，80多岁的华尔街英语创始人李文浩来到中国，亲自与康辉、李佳琪一起在央视直播间销售华尔街在线课程，这也是华尔街英语的一次重要新媒体尝试。从过去的一两年中，我们可以发现华尔街在广告营销方面发出了一些声音。以前，我们几乎看不到华尔街的外部广告和公告。
聚焦成人英语教育是华尔街英语的特色之一。除了系统的多媒体课程外，华尔街英语还推出了包括商务英语、职场英语、旅游及生活相关等特色英语课程，以满足各类人群的需求，提升其在成人英语培训中的竞争力。
而英孚教育和米德兰国际英语则在青少年英语方面做了相应的拓展。然而，从成立之日起
压缩的市场空间
虽然成人英语培训呈下降趋势，但并不意味着成人对英语学习的需求减少。
根据艾瑞咨询在2020年6月进行的最新研究，城市人群的实用英语学习渗透率达到8%。
据流利财经报道，截至2019年底，累计注册用户达1.6亿，进一步证明了实用英语培训拥有庞大的用户群体。
现实矛盾是供给不能很好地满足用户需求，导致市场空间得不到释放。近年来，信息技术的发展在一定程度上缓解了供需矛盾。比如提供低价纯在线英语培训服务的优秀课程，实际上已经实现了英语业务的快速增长。
根据艾瑞咨询此前的研究，即使是受过良好应试英语教育的高学历者，也普遍认为口语能力有待提高。
高告诉《DoNews》记者，在留学人员中，他们更注重线下上课体验和与外教的互动效果，价格敏感度相对较低，能正常接受1-2万的课程费用。
而另一部分则有提高英语技能的需求。对英语学习感兴趣，对价格敏感的用户，会在线上和线下学习之间摇摆不定，更多选择低成本的线上学习。尤其是在Tik Tok和亚都快有大量的英语宝藏老师。低廉的价格和分散的学习方法将有助于转化更多不急需的用户。
从我们对学生的了解来看，职场上需要英语的白领，大部分都受到价格、时间、地点等因素的影响，会限制他们的报班需求。
小羽告诉《DoNews》说，很多年前他去华尔街上英语咨询课程，明显感受到了自己课程的体系化和外教的专业性，但他总是因为价格而放弃报名。工作这么多年后，她通过网上低成本免费零敲碎打地学习英语，即使她的工作需要英语技能。
于是，用AI实现千人流畅，进入了广大有英语学习需求的白领人群，价格友好、在线学习不受地点限制等因素。受到了更多对价格敏感、对英语有需求的用户的青睐。然而，经过肖佳对华尔街英语学员的体验，反馈远不如课后与真正的外籍师生交流。实践有趣，专业，提升更快。
但是在成绩要求下，课程顾问对学生的过度销售，也会让学生产生怨恨，抗拒去中心学习，从而降低学生的续读率和完成率。如何在两者之间取得平衡，提升课程顾问整体素质而非销售氛围，不断升级课程内容质量和线下服务体验，让线下教育培训充分发挥其用户体验优势，实现良性循环。
线下情况下，中国中学可以对英语基础薄弱的学生进行有针对性的指导。此外，线下场景可以为学生提供英语学习之外的更多技能提升和社交场景，让学生最大限度地发挥线下课程的价值，这是单靠线上英语课程无法实现的。
结论
从目前线下英语教育培训机构来看，口语技能提升课程更适合对价格不敏感、注重服务体验、目的性更强的用户。对培训机构的考验是，从课程顾问到外教、中学教师的教师对英语专业和与学生交谈的认知能力有更高的要求。
对于应试类的刚性需求，高表示，近年来报名托福和雅思的学生越来越年轻化。研究生、大学生、高中都已经开始准备雅思、托福考生了。
作为一门需要出国留学的考试，在学习效果方面，新渠道将重点线下布局，同时开发线上OMO教学系统，学生在报名线下课程的同时给予线上教学相关服务。
谈到其他院校的竞争压力，高说：“更多的英语培训
对于不仅仅是考试需要的培训机构，以华尔街英语、英孚教育为例，线下学员数量庞大。在转型过程中，公司需要考虑各个城市和地区的学生情况和用户习惯，很难在短时间内提升整体服务体验和教师的专业素质和服务意识。
罗马不是一天建成的。这是费斯图斯的作品。主要机构的改革不可能在一夜之间看到明显的变化。但他们凭借实力挺过了2020年的冬天，正如李文浩在《赢者之心》中所说：“问题的结局就是机会”。
