晚报世博记者 王建慧 报道 摄影 任国强 本期世博人物走近的不是一个人，而是一群人——大众国宾车队。 距离世博会开幕只有不到200天了，作为本市重大活动的指定用车单位之一，大众租赁国宾分公司的驾驶员们已经早早做起了准备。接待客人时要亲切问候；为客人
晚报世博记者 王建慧 报道 摄影 任国强
本期世博人物走近的不是一个人，而是一群人——大众国宾车队。
距离世博会开幕只有不到200天了，作为本市重大活动的指定用车单位之一，大众租赁国宾分公司的驾驶员们已经早早做起了准备。接待客人时要亲切问候；为客人开车门时人应稍向前倾斜，面带微笑地迎接客人上车；待客人坐稳后，车辆才能起步，驾驶车辆要稳……日前，记者走进国宾车队，不但见识了顶级豪华车的 “尊容”，也了解了国宾车队的服务标准和他们在接待贵宾过程中的趣闻轶事。
国宾车：两根小旗杆就要1万8
记者来到成都路高架下的国宾车队采访时，看到一辆车号为沪AA0001的豪华车正被4只千斤顶微微顶起。曾经接待过多位要人的五星级驾驶员岑九庆告诉记者，车子本身很重，不用时将车托起可以减少对避震装置的损伤，因为顶级车的维修、配件实在太贵了。岑师傅从备用箱内取出了一块红黑相间的大毛巾说：“这块毛巾质地柔软，能吸灰，一擦到底，车身干干净净，但价格也贵，要300元呢。 ”
据了解，大众国宾车队共有30辆S级的豪华奔驰轿车，而这样的加长豪华奔驰车只有2辆，即AA0001号车和AA0002号车。由于车身长，又是12缸，耗油就像“喝水”一样，用97号汽油，每百公里油耗大约在25升左右，每次保养要1万多元。 “还有这两根旗杆，是从德国空运来的奔驰车配套装置，身价是1.8万元。 ”岑师傅边说边将两根不锈钢旗杆分别撵在车头的左右两侧，“这是贵宾的象征，世博会时，这些豪华车肯定要接待各国高级官员，0001号车牌再插上这两根旗杆，一看就知道车里坐的肯定不是普通客人。 ”
跨进加长车的车厢，记者看到里面摇控窗帘、音响、隔音玻璃、小酒吧、小冰箱等设施应有尽有。 “这套音响70多万元，效果相当不错。 ”岑师傅为记者演示：车厢与驾驶室之间可以用升降隔音玻璃隔开，互不干扰，按下桌上按钮即可打开对讲系统，车厢内的客人无需话筒即能与司机对话。记者发现，车厢内不但有中央空调，而且座椅的座垫和靠背都有按摩功能并带控温装置，可根据需要随意调节，避免夏季客人身体靠在椅背上出汗的情况。
学英语：黑板上每天换一句对话
国宾车队驾驶员在服务中外宾客时都是一对一服务，所以英语对话成为培训的一个重点内容，为此，大众国宾车队专门编写了相关教材，特意请来复旦的英语教授为驾驶员上课，并将授课内容刻在光盘上，发给每一位驾驶员。一有空闲时间，司机都会自觉地打开光盘，收听老师的标准读音，提高自己的英语对话能力。
“驾驶员们学得可认真了，在休息室的黑板上，每天都写上一句对话英语，天天更换。 ”荣获大众“十佳”精神文明好事荣誉称号的国宾车队先进驾驶员许斌告诉记者，一些年纪大一点的司机因为记性不好，学习英语有一定困难，于是就想办法将英语单词的读音用沪音标注在每个单词上，通过耳闻目染来增加记忆。当有机会在五星级宾馆服务时，驾驶员会大胆地与老外简单交流，检验自己的学习成果。
本月10日，许斌被派往正在进行的ATP大师赛，为本届比赛的头号选手纳达尔专门提供个性化用车服务，当他开着崭新的凯迪拉克豪华车在浦东机场接到纳达尔及随行4人时，用流利的英语微笑地说：“您好，从今天起，这辆车就为您服务，我是您的专职驾驶员”，纳达尔立即上前与许斌握手。在回宾馆途中，这位体育巨星的MP3没电了，许斌事先就了解了他的爱好，立即播放起了准备好的欧美经典老歌，让纳达尔大为兴奋，与许斌交上了朋友，并表示明年来上海还要用许斌的车。
拼服务：一盒润喉糖让客人感动
事实上，为重大活动提供用车服务是一件十分辛苦的事情，特别是一些国外元首和高级官员，他们的出行时间有很大的不确定性，驾驶员没有上下班时间，随叫随到，常常是人在本市也不能回家，替换衣服也只能由家人送来。
许斌告诉记者，去年奥运时，他负责接待一位国际足联的副秘书长，接到了客人后，许斌发现这位秘书长坐在车上经常咳嗽，于是，细心的他除了将车内的冷空调调到适宜的温度外，还特意到药店购买了金嗓子喉宝送给客人，客人使用后效果不错。在客人回国前，许斌又买了5盒送给他，并告诉他，里面含有中药成分，是中国的名牌产品，客人连连竖起大拇指表示感谢。
“要服务好客人，我们要做很多功课，不但要事先了解客人的兴趣爱好，还要学会‘察言观色’，有时客人有要求不好意思说，但如果你注意观察，主动送上温馨服务，就会收到意想不到的效果。 ”许斌说，在接客人时，他都事先在车上备好了矿泉水和湿毛巾，而且要买老外认可的雀巢或者依云矿泉水，让客人有一种回家的感觉。
迎世博：市区去园区备两套方案
记者了解到，大众租赁去年就制订了 “迎世博满意达标三年行动计划”，公司将精心挑选服务过硬、安全到位的精兵强将成立 “世博车队”。
据悉，目前已有3500多辆租赁车的大众租赁公司在世博前将拆资近3000万元，新增500辆通用、奔驰、奥迪和宝马等系列的高档轿车。明年世博会期间，公司将至少派出1000多位驾驶员为前来参观世博会的中外宾客提供服务，一向以“超值服务”著称的国宾车队自然要挑大梁了。
说起世博的准备工作，正在全力以赴为“ATP1000大师赛”服务的国宾车队驾驶员们个个都在苦练基本功。比如，近日高速公路名称变更，车队就收集了相关信息及变更的目录表，要求驾驶员尽快了解；同时，驾驶员还要逐渐熟悉世博园区周边的道路情况，提前探路，对市区到达每个园区入口的线路和所需的时间，都要制订出A、B两套行驶方案，确保来宾能够快捷方便地往返宾馆和世博园区。