高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉的这件事情，要从5年前说起。5年前，她在杭州下城区中山北路12号2楼报名参加华尔街英语培训班，共支付40800元。据她回忆，缴费时，华尔街英语的课程顾问承诺，按照她当时的英语水平，学习半年后可以提
高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉的这件事情，要从5年前说起。5年前，她在杭州下城区中山北路12号2楼报名参加华尔街英语培训班，共支付40800元。据她回忆，缴费时，华尔街英语的课程顾问承诺，按照她当时的英语水平，学习半年后可以提高到华尔街英语三级。可高女士上了培训班后，觉得并未达到预期效果，她说：“我认为华尔街英语实际培训情况与当初承诺我的不一致，要求华尔街英语能按照我实际上课情况，退还我剩余款项38000元。”
消费者说：参加培训课却未达到承诺效果要求退款
高女士：2011年，我因工作需要报名学习英语，我记得很清楚，华尔街英语的课程顾问口头当时向我承诺，只要报名参加培训，就会有老师定期跟进辅导，除此之外，还会提供英语角的服务。顾问还向我承诺，通过半年的学习，我的英语水平就能达到华尔街英语3级（华尔街英语的自设等级，最高为20级）。我当时一共交了40800元。
然而在正式培训时，我发现培训班的实际情况与当时课程顾问承诺我的不一样，首先没有老师跟进辅导；其次，在半年内，我的英语水平也未升到华尔街英语三级水平。
开班之后，我向华尔街英语提出退款要求，但被对方拒绝了。对方口头向我承诺，接下来的培训过程会有外教加入，并且会安排老师定期跟进辅导，此外华尔街英语的工作人员还一再重申，我能通过半年学习达到华尔街英语三级水平。我就撤回了退费要求。
我所报的培训课程为期30个月。因为我工作较忙，在半年时间里，我零零散散上了几节课，而在随后的时间里，就很少再去参加培训。这段时间内，华尔街英语的工作人员曾联系过我，并向我建议，如果工作太忙，可以通过网上课程进行学习，我拒绝了。
课时快结束时我再次提出退款，商家说可给我延长半年学时，但无法满足我的退款需求。此后，华尔街英语答应退还我5000元钱，但不能将剩余未上课程折算成现金退还。我希望华尔街英语能将我未上的课程以38000元退给我。
由于工作繁忙，我未曾一心一意维权，最近我又想起了这件事情，希望能够通过每日商报维权热线85188518帮忙讨个说法。
商家说：不可退款，但重新为消费者申请了15个月的课时
（为此记者联系了华尔街英语相关工作人员胡女士，了解情况。）
胡女士：高女士是2011年来华尔街英语参加培训的，合同有效期为2011年5月26日—2013年11月25日，此后高女士曾向公司提出冻结课程9个月的要求，所以合同有效期延长至2014年8月25日。现在，高女士的培训课程已过期。根据后台的记录显示，自从高女士参加培训后，华尔街英语的工作人员一直与高女士保持联系，其中2011年5月有3次联系，7月有4次联系，8月有6次联系，而此后工作人员业都不定时与高女士沟通。但高女士则告诉工作人员，工作太忙，没有时间来上课。根据后台记录，高女士总共参加过3次线下的课程，而线上的学习高女士并未配合。当时课程顾问向高女士作出学习半年能达到华尔街英语三级的承诺，也是基于高女士按照线上线下共同学习的前提的。
2015年，高女士也曾向公司提出退款要求，但此时高女士的课程已经结束至少半年，所以当时工作人员拒绝了她的要求。而根据高女士当时与公司签订协议的第五条：一旦乙方（消费者）开始第一单元学时或学时超过入门课30天，将被视为对中心的教学方式和教学质量等相关服务表示满意，此后除发生法律规定或本合同规定的情形外，乙方解除本合同，甲方（华尔街英语）将不退还乙方支付的全部学费。根据这份合同的规定，我们也无法满足高女士的退款要求。
现在考虑到高女士的特殊情况，公司上海总部特别批准，能为高女士再提供15个月的英语培训，如果折合成报名费，相当于2.6万元。
记者随后将这一情况与高女士沟通，她表示不认可延长课时的处理方式。“如果华尔街英语能将15个月的课时折算成2.6万元现金给我，我愿意接受。”但这一方案被华尔街英语方面拒绝。高女士表示，将会采取法律手段继续维权。
