引入C2B2C模式，增强交易信任，提升交易效率，是闲鱼找到的“第二条增长曲线”。 作者/毕胥萍 出品/新摘商业评论 用户规模过亿的国民APP，又添新成员——闲鱼。 据阿里巴巴最新一季财报披露，闲鱼截至2021年6月的移动月活跃用户突破1亿。而据QuestMobiles于7
引入C2B2C模式，增强交易信任，提升交易效率，是闲鱼找到的“第二条增长曲线”。
作者/毕胥萍
出品/新摘商业评论
用户规模过亿的国民APP，又添新成员——闲鱼。
据阿里巴巴最新一季财报披露，闲鱼截至2021年6月的移动月活跃用户突破1亿。而据QuestMobiles于7月底发布的《中国移动互联网2021半年大报告》显示，2021年6月，闲鱼以月活（MAU）1.47亿，入围APP用户规模亿级玩家俱乐部。
在月活过亿的APP榜上，闲鱼排名第40位（共59个）。这家国内最大的二手电商平台，正在“不务正业”地扩展边界，试图跑步超越网易云音乐、B站、王者荣耀等同量级的APP，挤进年轻人的世界。
闲鱼的胃口有多大？今年4月初，闲鱼定下了2021年的GMV目标定在了5000亿。据阿里2021财年财报显示，闲鱼GMV超过2000亿元。这与上个财年2000亿的数字持平。
在阿里体系内，5000亿——是淘宝直播2021财年的GMV，可见闲鱼之野心。
闲鱼能否“大跃进”达成今年目标，还是个问号。不过闲鱼之所以夸下海口，与其运营战略调整密不可分。
去年12月，闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会，推出“无忧购”“会玩社区”等三大业务。这三大业务直指二手电商的命门——“信任”。面对质量参差不齐的非标准化商品交易，促进买卖双方的互相信任成为平台的终极难题。
一、如何扛起5000亿KPI
闲鱼正在努力解决信任问题的同时找到自身长期造血的商业模式。
中国的二手消费市场规模逐年扩大，截至2020年已达12540亿规模。目前，二手电商领域形成了以闲鱼的C2C与转转的C2B2C两大主流模式的并存格局。
申万宏源研报提到，闲鱼和转转已经占据二手电商90.9%的市场份额，渗透率分别达72.9%和33.1%。
闲鱼主打的C2C模式，在于连接买卖双方。交易过程中，平台仅起到“牵线搭桥”的作用，用户自主协商完成。而C2B2C模式下，平台会直接干预把控，提供二手商品的回收、质量鉴定、物流及售后等服务，类似承担买家与卖家的中介角色。
实际上，C2B2C模式是将C2C模式下的非标产品二次标准化，提升买家对商品的信任度，平台参与其中赚取了部分服务费用。
而C2C的优点则在于平台运营更加轻量化。这一模式的关键，在于降低信任成本。凭借阿里体系的流量池导流，吸纳庞大长尾C端用户群，闲鱼的用户规模一路水涨船高。
阿里巴巴2021年财报显示，闲鱼用户已达3亿人，GMV同比去年增长超过100%。
交易量高增速的背后，是存量的放缓。2018年闲鱼的市场渗透率就达70.7%，2020年则为72.9%，仅增长了不到3%。
相比之下，转转2018年的市场渗透率是20.38%，2020年增长至33.1%。另一方面，市场渗透率的地区差异极大。北京、上海二手电商活跃用户均超500万人，占全网活跃用户的18%，但湖南省的渗透率为9%，甘肃省仅为4.5%。
二手电商市场渗透率放缓，地域差别成为发展的客观瓶颈，如何增强交易信任，挖掘存量用户价值成为重点。
引入C2B2C模式，增强交易信任，提升交易效率，是闲鱼找到的“第二条增长曲线”。
2019年初闲鱼上线了“闲鱼优品”频道，为用户提供品牌自营、优质二手等商品，当时并未溅起多大水花。“闲鱼优品”是闲鱼对C2B2C模式的初步尝试。去年年底，“闲鱼优品”被升级为“无忧购”进行了品牌升级，将入口升至首页banner位。
虽然最近名称又改回“闲鱼优品”，但这一业务核心未曾改变，还是围绕“奢侈品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆”等四大领域，提供“包真、包退、包邮”三包服务，提升用户的交易信心。
C2B2C模式的尝试是闲鱼针对交易成本降低的探索，也是扩大其商业化能力的尝试。作为平台方的闲鱼并不向买卖双方收取佣金，这一点是闲鱼与淘宝最大的不同。
阿里给闲鱼的定位是“离钱最近，离赚钱很远”，换句话说，闲鱼盈利能力并不强，而C2B2C模式有望帮助闲鱼完善平台服务能力，搭建商业化框架，成为扛起5000亿GMV的王牌。
二、向“年轻人”要增长
年轻群体格外青睐闲鱼。闲鱼的用户量超过3亿，90后用户占比超过60%，其中95后占比超过35%。这意味着每10个闲鱼用户里，有至少3个是Z世代用户。
在外部流量大环境整体趋缓的背景下，服务好强二次元属性的年轻群体，扩大优势并俘获越来越多的年轻人加入，是闲鱼寻求增长的又一路径。参考二手电商的市场渗透区域来看，“来自北京、上海等大城市的年轻人”，是闲鱼用户群的基本盘。对标另一个主打年轻群体的APP“B站”——B站用户中90后和00后的比例已达到了82%。
从曾经的“鱼塘”到现在的“会玩”，闲鱼的策略是打造一个具备年轻人属性的电商内容社区，让用户可以去逛的线上“跳蚤市场”，通过社区内人与人的互相熟悉，降低交易壁垒。
“会玩”作为最明显的入口之一，承接了“圈子”和“广场”功能，用户可以在其中发布动态。未来，“会玩”或许会成为闲鱼基于定位形成的“二手市场”鱼塘的升级版。
可“会玩”板块的图文或者视频信息流内容参差不齐，与电商功能对接尚未打通，存在强烈的割裂感。对于五花八门、质量不一的信息流推送，有用户在信息流内容下评论，“为什么老是推送这个？我是来淘东西的”。
想做社区，那必然要靠优质内容留住用户。闲鱼似乎也意识到了这点。今年7月5日，闲鱼举办的“潮有引力”计划发布会上，宣布上线潮流频道“闲鱼潮社”，同时全球招募1000位潮流经纪人。
这1000个潮流经纪人，一定意义上被定义为闲鱼内容社区的KOL，他们将以潮流玩家的身份来分享潮流资讯、潮品等内容。据闲鱼介绍，这些人应该是具备“货品和服务保障能力”的潮流经纪人，面向对象包括潮流收藏爱好者、海内外潮流买手、潮流品牌主理人、潮牌授权经营者、中古玩家等，让闲鱼上的“好货”越来越多。
社区化可以增强闲鱼的用户粘性，扩大流量来源，促进交易转化。闲鱼前CEO谌伟业就曾做过这样的表态：“真实、平等、有温度是闲鱼社区的内核，是有趣、有才、有爱，创造了千亿GMV。”
闲鱼之所以寄希望于社区内容留住用户，走通最终达成交易这条路，是其平台上的用户消费习惯决定的。5000亿元的GMV，与抖音电商不相上下，然而抖音月活6.4亿是闲鱼的数倍。支撑闲鱼持续壮大的，是用户的人均高消费金额和高消费活跃度。
“会玩”频道里，充满着年轻人喜欢的汉服、cosplay装扮、JK制服以及Lolita群以及各种二手奢侈品。这部分人群“高频+高价”的消费习惯，加上社区对信任关系建立的推动，让更多尚待挖掘的可能性呈现出来。
三、商业化攻占闲鱼
闲鱼可以凭借C2C模式做到二手电商老大的位置，自然离不开阿里的流量以及阿里信用体系为其背书，可以说，阿里是其海量C2C交易信任的根基。
在过去，无法提供利润的闲鱼，承担着阿里电商系统内“助攻手”的角色。天猫、淘宝、淘特、闲鱼，闲鱼承担着为淘系做商品和内容补充的角色。
如今，努力开拓商业化的闲鱼也在寻求独立发展，但是，用户从“社交”到“交易”其实还有很长的路要走。尤其在信息不对称的互联网二手市场，想从用户兜里掏钱，没那么简单。
闲鱼C2C天然存在的风险来自商品质量的难以把控。作为C2C平台，既没怎么赚到钱，又饱受用户的吐槽，两边吃力不讨好是常态。此前闲鱼也为治理和净化平台环境，付出过不少精力。
去年，闲鱼曾开展为期三个多月的专项行动，重点整治潜在的色情信息和擦边球商品，净化平台生态。针对这次百日专项行动，闲鱼表示，“会以当年淘宝打假的决心铁腕治理，绝不容许劣币驱逐良币”。措辞严厉，可见闲鱼生态恶化之深。
过去的鱼塘，是基于LBS（位置服务）以小区、公司等场所为核心的实体“社区”，侧重交易属性。如今，社区内容已远超其二手电商的平台定位，UGC属性内容风险更高。在闲鱼“会玩”频道下的“圈子”或者“广场”，擦边球内容并不少见。
发布的人或许无心，但抵不住评论里或明或暗在歪楼，二次元汉服、cosplay装扮、JK制服、Lolita裙......不少人的焦点早已从衣服转向了人。努力“变年轻”的闲鱼，走过不少弯路。
此前，闲鱼曾邀请过明星入驻。平台高调打出“明星在闲鱼”的口号，一度还和明星MCN机构果米熊合作，包括伊能静、刘芸等人都有入驻。然而明星上闲鱼不但没有起到引流作用，反而频繁上演翻车事件。
吴昕因为卖掉钟汉良送的礼物被骂上热搜，沈梦辰被骗钱、被曝出卖“原味”鞋，郑爽被曝倒卖节目道具、售卖A货……除了给扒组制造大量笑料，并没有给闲鱼GMV做出贡献。
想做社区，但内容把控也是难题，因为对内容题材并不限制，闲鱼里出现了诸多与电商交易无关，甚至是给平台带来风险的内容，这会动摇用户对平台信任的根基。而内容无法与电商系统融合，最终也难免沦为“高射炮打蚊子”，对交易的转化收效甚微。
一个已经释放出的信号是，闲鱼是处在上升红利期的，其平台的GMV增长甚至超过了上升期的拼多多。
如今的闲鱼，业务从线上到线下全面铺开，商业化进程不断加速，但如何在提升平台商业化能力的同时，又能够在给予用户自由度和保障闲置物品品质之间找到平衡，显然还需要更多智慧与思考。
