??8月13日，根据国内电商专业花费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户花费纠缠事例大数据，网经社电子商务研讨中心发布了《2020年(上)我国在线教育花费投诉数据与典型事例陈述》。(陈述全文下载：www.100ec.cn/z
??8月13日，根据国内电商专业花费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户花费纠缠事例大数据，网经社电子商务研讨中心发布了《2020年(上)我国在线教育花费投诉数据与典型事例陈述》。(陈述全文下载：www.100ec.cn/zt/2020zxjytsal/)。陈述发布了上半年在线教育作业全体花费投诉数据、7家在线教育平台花费投诉数据及16家平台投诉事例。
本年央视315晚会曝光了自称远程教育领跑者的“嗨学网”，为了招引学员报班，声称“每天30分钟就可应战20万年薪”，还许下各种承诺，这也致使许多学员堕入“考过成空，退费无门”的窘境。（详见专题：央视315曝光嗨学网退费难 戳穿在线教育乱象“冰山一角”www.100ec.cn/zt/2019zxjy/）实际上，疫情发生以来，我国在线教育作业商场规划迎来迸发式的增加，但增加不和损害花费者权益作业、因平台内容审阅不小心重致使低俗内容、网游宣传及花费者投诉也多有发生。
在2020年上半年时刻，“电诉宝”受理投诉中触及的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、DaDa英语、兰迪少儿英语、帮考网、中华会计网校、大塘小鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、举世网校、缔造工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、重庆大暑电商学院、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到花费者的投诉。
花费投诉数据发布 嗨学网 尚德机构等5家获“不主张下单”评级
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）闪现，2020上半年，大塘小鱼获“主张下单”评级；学慧网获“稳重下单”评级，帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华会计网校、尚德机构平台均获“不主张下单”评级，在受理平台移送的用户投诉，平台反应率、回复时效性、用户满足度相对较低，需活泼受理第三方移送督办的全国各地用户投诉条理并第一时刻相应、及时反应，尽力前进售后效能水平缓口碑。
（注：评级区别由归纳指数凹凸抉择，不主张下单∈[0,0.4)，稳重下单∈[0.4,0.75)，主张下单∈[0.75,1.0]）
据悉，花费评级指数根据反应率、反应时效、满足度多项方针，由体系建模、主动评价、揭露宣告，其数据评级完全由平台智能化生成。
2020年上半年时刻，在线教育的用户投诉领域首要会集在国内网购、商家纠缠、网络传销，占比别离为42.22%、15.56%、7.04%；投诉金额区间前三顺次为10000元以上（32.96%）、1000-5000元（22.59%）、5000-10000元（17.41%）；投诉在线教育的用户会集地前三顺次为江苏省、广东省、山东省，占比分比为8.15%、7.78%、7.78%。
据国内电商专业花费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权事例闪现，退款疑问、网络欺诈、霸王条款、虚伪促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年时刻在线教育投诉的首要疑问。
16起投诉事例宣告 在线教育存五大“乱象”
陈述宣告了大塘小鱼、学慧网、帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华会计网校、尚德机构、英语流利说、兰迪少儿英语、51Talk无忧英语、沪江网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育，其首要疑问会集为下单简略退费难、虚伪宣传、课程质量差、诱导花费、霸王条款。
【事例一】“大塘小鱼”宣传赠品不予赠送 售后引不满 回复：已处置
李女士于2020年6月15日上午九点用微信在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”绘本课堂大众号上下单收购大塘小鱼 【学完返学费799元+送当神话精粹遇见艺术大师25册礼盒装+1门双倍返笃局课】万能宝宝暑假班的799网络课程，一共两单，下单时页面闪现【学完返学费799元+送当神话精粹遇见艺术大师25册礼盒装+1门双倍返笃局课】，付款成功后，却不赠送1门双倍到赌局课，联络客服说是前一天晚上14号晚上11点就下架不赠送了，所以15号下单不能赠送，李女士标明不合理，认为下单的时分页面上仍是有闪现赠送的。对此，“大塘小鱼”发来反应称：现已和李女士做了交流并做晓得释阐明，关于产品售后疑问，给用户带来不便利标明抱愧，将我方客服热线现已奉告用户，已做妥善处置 用户回复：满足承受处置成果。
【事例二】“学慧网”报名课程质量遭吐槽 售撤离款时限长 回复：已答复
2020年06月16日，“电诉宝”接到颜先生投诉称他于2019年9月28日与北京学慧网络教育科技有限公司旗下"学慧网"收购汉言语专业vip保证班5584元，呈现了报名后无人跟踪学习发展，教育质量差，所以在6月份提出退款诉求，可是学慧网答复报名7日后不予退款，所以颜先生经过黑猫投诉处置，在2020年6月16日学慧网售后致电不予退费可以调班退差价的一个方案，可是差价退款是90个作业日才给退款。对此，“学慧网”发来反应称：联络学员交流，查询学员课程状况，已过退费时效，无惩打点退费，主张学员保存课程，或处置调班替换其他自个需要的课程，费用多退少补。
【事例三】“帮考网”疑虚伪宣传 退款因不符条件遭拒 回复：已处置
叶女士于2020年4月30日收购重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”注会课程，推销员一向向叶女士承诺每天学习两三个小时，会有教师监督敦促我学习，教师讲课都是大白话简略学，可是在买了课程之后发现每天要学四五个小时，细心听课也听不理解，而且不联络教师，教师根柢不管。所以，叶女士请求退款却被以不契合退款条件为由回绝且需求在24小时内可以需求退款。对此，“帮考网”发来反应称：第一时刻与用户获得联络，并活泼洽谈处置方案。当前已与用户洽谈达到共同。
【事例四】“嗨学网”遇诱导花费 售后别奉告再考也“无吃苦”
2020年6月3日，“电诉宝”接到尚女士投诉称于2019年7月7日在北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”6500元收购消防工程师课件，出售教师诱导诈骗说大专以下学历可以走公司团报代报名考试，经过考试拿证书挂靠在代报名的公司，2019年9月经过代报名教师网络报名在江苏省消防公司单位，在我国人事网报名审阅经过，我于2019年11月9日，10日参加消防考试，经过一门事例类别，本年重修，联络嗨学班主任教师，教师告诉我将来考试成果合格也无法经过审阅。
【事例五】“DaDa英语”课程被“偷梁换柱” 授课质量遭吐槽
2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月收购的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包括外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺一切课程均无有用期。2020年6月10日，DaDa公司私行将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定天资外教变成了无天资国籍紊乱悠闲人员，固定教材也被改动。一起，210节无有用期的主修课悉数被强行加上了有用期。
【事例六】“中华会计网校”误购产品 售撤离款遭拒
谢女士于2020年6月15日正午 11点21分在北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”页面收购《中级会计经济法课程》，一起用付出宝付出公民币738元，因为自己缘由本次付出归于误购，并未在线观看和下载该课程任何内容，并于当日2020年6月15日正午11点24分致电客服需求退款，被客服以多种理由回绝。
【事例七】“尚德机构”618讲课变活动宣传 报考简略退费难
2020年6月18日，“电诉宝”接到四川省的陈先生投诉称在抖音上刷到北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”广告1块钱考本科，在加微信群直播每自个分期付款考学历，刚初步两天讲一些用得着的考试疑问，618当日初步宣传活动，享受大礼包活动还能享受分期付款学费，当预备联络尚德退款就遇到各种电话打扰，退款遇到推诿，奉告需1到5个作业日才干退款还需要领导批阅。
【事例8】“英语流利说”诱导花费收购课程 售撤离款久未到账
2020年3月19日，“电诉宝”接到广东省的佘女士投诉称她于2019年头在上海流利说信息技能有限公司“英语流利说”花99元短期学习一段时刻后，被班主任推销可以持续续费上小班课，持续前进自个的英语，该课程持续1年，因作业忙，没有时刻学习，刚初步并不方案持续收购课程。班主任重复营建课程名额即将售罄，不能再持续享有优惠，课程收购1年后，佘女士可以在任意时刻初步上课，或许撤消课程退款，因而于2019年4月29日，收购了2999元的小班课程。如今因为自个缘由，遂请求退款。在和官方客服重复交流后，英语流利说容许于10个作业日内退款到账。但如今8个作业日曩昔了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是不是在10个作业日内可以结束退款。官方客服回复退款时限变成15个作业日。3月19日早上佘女士收到了官方客服告诉，因为扣款失利等缘由，需要我从头供给银行卡信息，会帮加急处置退款，可是即就是加急退款，佘女士仍然需要从头等候10个作业日。
【事例九】“兰迪少儿英语”退款难 售撤离款专员情绪引不满
广东省的周女士于3月17日 在杭州旦悦科技有限公司旗下“兰迪少儿英语”报了8800的课程，可是因效能和上课时刻不满足于3-20请求退款，兰迪作业人员标明报课后未上过一节需要扣减300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个作业日到帐。 但至今一向未处置，周女士曾多次致电兰迪公司客服各种理由推脱，退款专员的情绪也非常恶劣。
【事例十】“51Talk无忧英语”因故撤消订单 售撤离款难
2020年4月25日，“电诉宝”接到江苏省的徐女士投诉称她于2016年在北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”收购了1802课时的51talk课时包，后因到期限没上几回又被课程参谋忽悠买了另外180次的课时包。2017年头步一是因为家里老人生沉?需要维护，二是平台人员活动性大、教育质量降低、约不到满足的师资，一向没有上课（一共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），所以又快到期向客服提出延期或许退款，但51talk坚决不附和，提出除非续费（150次课程）或扣课才干延期的究竟方案，完全没有洽谈境地。
【事例十一】“沪江网校”课程遭用户吐槽 售撤离费难
6月2日，“电诉宝”接到青海省的晏女士投诉称她于2018年7月23日以16350的价格在沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”客服洗脑下用学信宝分期12期收购沪江网校一对一英语高效课程，呈现退费难的疑问，在没有收就任何发票合同的情况下，单独面已公司合同规则跨越7天的理由回绝退款，一起因上课感触欠安（上课时外教直接飙脏话，中教不专业）沪江客服各种洗脑让坚持持续上课，报名一年后坚持需求退款，校方客服回绝退费，情绪还很恶劣，从报名到最终没有收就任何合同与发票，如今却标明不能退款，理由是合同有规则，协作之前已暇?发过一段文字说7天往后不能退款。
【事例十二】“华图教育”下单课程久未发货 售后客服无处置
汪先生于2020年2月4日在北京华图宏阳教育文明打开股份有限公司旗下“华图教育”app上收购的中学教师资历证网课，上面配有讲义材料一向不发货。我联络他们客服也一向没有反应。马上就要考试了，没有讲义材料对我的温习有很大影响。
【事例十三】“学霸君1对1”用户中止合同 退款久未到账
2020年5月29日，“电诉宝”接到上海市的叶女士投诉称于19年6月13日在网上订收购了上海谦问万答吧云核算科技有限公司旗下“学霸君在线1对1”在线辅导学习120课时共RMB20400.实践花费26课时算计RMB4420元+手续费RMB300共RMB4720元。202005月止已付款RMB18870元，应退回RMB14150元。于2020年2月3日在线微信向班主任提出中止该效能。其时客服回复说要收到中止自愿，退费要20-30个作业日。之后打客服电话，一向都在回复我说已到退费组处置中，到05月28日还未退款。
【事例十四】“英孚教育”诱导花费下单 因调剂引不满售后难
5月7日，“电诉宝”接到北京市的郑先生投诉称于2019年5月在上海英培商务征询有限公司旗下“英孚教育”课程参谋的激烈诱导下，与英孚分期签署为期2年的学习合同，并因英孚中心课程出售利益提成的歹意竞赛，被出售诈骗签署在与实践学习中心（三元桥中心）不一样的学习中心（五道口中心）。2020年1月初，英孚教育北京三元桥中心因运营晦气关闭，该中心的其他学员被调剂其他中心持续学习或清除学习合同，但自己因为此前的乌龙合同并没有收就任何告诉，因调剂后的学习中心与自己间隔非常远，故抉择清除学习合同，但后续联络英孚客服，客服以我非三元桥中心学生为由，不承受合同清除，理由为仅在合同签署的一个月内才干够清除，但中心因运营晦气而关闭，并不归于不可以抗力，丢掉却由学员自行承担自己认为很不合理。此外，因疫情致使，从1月中到当前，英孚并未注册线下课程（线上线下学费差额大），但分期学费并没有中止扣款。
【事例十五】“一只船教育”推广员诱导下单 售后定金难退
2020年6月1日，“电诉宝”接到福建省的连女士投诉称她于5月25日晚在微信被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船”的推广员诱导花费下了订金1000元报名7980的消防工程师培训课程。26日，征询了2位律师从头解读消防工程师报名有关条件和一只船有限公司这个培训机构，承诺的取证后，一次性给我打款30万元起，协助挂证不挂章到省外，因为自己是医务人员，08年结业如今是内科维护和输血技能双主管，无任何有关消防作业经历，不契合其他专业的报名条件，律师指出即便经过考试，一但查到直接撤消，挂证也直接撤消消防工程师资历证。故26日与一只船推广员联络，需求退回课程定金遭拒。请平台协助追回定金，平台人员不太可靠不期望参加天价培训。
【事例十六】“潭州教育”合同“石沉大海” 售撤离款难
宁夏回族自治区的加女士于2020年1月20日根据湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”教师辅导在天猫淘宝购分期买了500预定，在分期乐分期付了5286.64的学费。时刻1月27日五百预定才退款，分期乐对方一向拖，中心对方现已对我进行了诈骗，对方一向拖，我清楚请求了全额退款，总说我权限开了不能退，赠送了课程要扣钱，合同没有用不说，合同界面的合同也不见了。
